Der Wandel in der Gesellschaft macht auch vor dem Handwerk nicht Halt. Die Generation, die heute Handwerker beauftragt, ist digital unterwegs. Sie googelt, scrollt und klickt, bevor sie eine Entscheidung trifft. Wer online nicht sichtbar ist, verliert – selbst, wenn die Qualität der Arbeit top ist.
Wenn du verstehen willst, warum eine digitale Präsenz für deinen Handwerksbetrieb immer wichtiger wird und wie du dieses Potenzial nutzen kannst, lies weiter.
Jüngere Kunden – Was sich verändert hat
Das Kundenklientel hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert:
Die Generation Y (Millennials) und Generation Z suchen Handwerksbetriebe in erster Linie online.
Empfehlungen von Freunden sind wichtig – doch heute erfolgen diese oft über soziale Medien oder Google-Bewertungen.
Jüngere Kunden erwarten einen schnellen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen – lange Antwortzeiten schrecken sie ab.
Was bedeutet das für dich?
Ein starkes handwerkliches Können allein reicht nicht mehr aus. Deine digitale Präsenz entscheidet oft darüber, ob du den Auftrag bekommst oder nicht.
Wie junge Kunden nach Handwerksbetrieben suchen
a) Google: Der Einstiegspunkt für fast jeden
Rund 80 % der Kunden starten ihre Suche nach einem Handwerker bei Google. Ob Dachdecker, Maler oder Heizungsinstallateur – sie geben gezielte Suchbegriffe ein wie „Fliesenleger in [Stadt]“ oder „Elektriker Notdienst“. Wenn du hier nicht auftauchst, wirst du gar nicht erst in Betracht gezogen.
b) Soziale Medien: Die neue Empfehlungskarte
Facebook, Instagram und TikTok sind Plattformen, auf denen junge Kunden nach Eindrücken suchen:
Wie sieht die Arbeit des Betriebs aus?
Gibt es echte Einblicke in den Alltag?
Was sagen andere über die Arbeit?
c) Bewertungen: Das digitale Vertrauen
Jüngere Kunden vertrauen Online-Bewertungen fast genauso wie Empfehlungen von Freunden. Ein Profil ohne Bewertungen oder mit wenigen Sternen hinterlässt keinen guten Eindruck.
Warum ohne digitale Präsenz Aufträge verloren gehen
a) Fehlende Sichtbarkeit
Wenn dein Betrieb nicht bei Google oder in sozialen Netzwerken sichtbar ist, existierst du für jüngere Kunden praktisch nicht. Sie finden dich nicht und suchen sich einen Anbieter, der präsent ist.
b) Veraltete oder fehlende Website
Eine langsame, unübersichtliche oder nicht vorhandene Website schreckt ab. Studien zeigen, dass 50 % der Nutzer eine Website verlassen, wenn sie nicht mobilfreundlich ist.
c) Keine Interaktion
Jüngere Kunden erwarten schnelle und unkomplizierte Antworten – über E-Mail, Social Media oder WhatsApp. Betriebe, die nicht auf diese Kommunikationswege setzen, wirken unmodern.
So baust du eine digitale Präsenz auf, die junge Kunden anspricht
a) Eine professionelle und mobile-optimierte Website
Deine Website ist die erste Anlaufstelle. Sie sollte:
Schnell und einfach zu bedienen sein.
Deine Leistungen klar präsentieren.
Kunden ermöglichen, dich direkt zu kontaktieren (z. B. per Formular oder WhatsApp).
b) Präsenz auf Social Media
Nutze Facebook und Instagram, um:
Projekte zu zeigen (z. B. Vorher-Nachher-Bilder).
Deinen Betrieb authentisch zu präsentieren (z. B. Einblicke in dein Team).
Bewertungen und Erfolgsgeschichten zu teilen.
c) Google-Bewertungen und Local SEO
Ein gepflegtes Google-My-Business-Profil ist essenziell. Bitte zufriedene Kunden aktiv um Bewertungen – das stärkt dein Vertrauen bei potenziellen Auftraggebern.
d) Schnelle Kommunikation
Implementiere schnelle Kontaktmöglichkeiten wie WhatsApp oder einen Live-Chat. Junge Kunden schätzen schnelle Antworten und einfache Prozesse.
Beispiele für Betriebe, die von ihrer digitalen Präsenz profitieren
Ein Dachdeckerbetrieb aus München baute eine Instagram-Seite auf, auf der er spektakuläre Vorher-Nachher-Bilder von Projekten teilte. Innerhalb eines Jahres verdoppelte sich die Anzahl seiner Anfragen.
Ein Malerbetrieb in Hamburg optimierte seine Website für lokale Suchbegriffe und erhielt über Google Ads 35 % mehr Anfragen von jungen Familien.
Fazit: Jüngere Kunden erwarten mehr – Bist du bereit?
Das Kundenklientel wird immer jünger, und diese Kunden wählen Handwerksbetriebe nach deren digitaler Präsenz aus. Wer online sichtbar ist, mit moderner Kommunikation punktet und auf Plattformen wie Google und Social Media aktiv ist, sichert sich nicht nur Aufträge, sondern baut langfristig Vertrauen auf.
Du bist nicht sicher, wie du starten sollst? Wir von Digi Change helfen dir dabei, deinen Betrieb für jüngere Kunden sichtbar und attraktiv zu machen. Lass uns gemeinsam wachsen!
